Promouvoir la présence digitale face à la crise du Covid-19
La crise du Covid-19 est d’actualité depuis plusieurs mois déjà, et continue de faire des dégâts. Elle a obligé presque tous les pays du monde au confinement. Bon nombre de secteurs ont cessé leurs activités. Les mesures adoptées pour éviter la propagation du coronavirus ont apporté des changements aux habitudes de chacun. Les déplacements en public sont restreints. Tout le monde fréquente moins les commerces ou encore les transports en commun. La présence digitale est de plus en plus sollicitée et il est donc nécessaire d’intensifier ce processus pour faire face à cette crise.
L’impact de la crise du Covid-19 au quotidien
Le quotidien de chacun, dans la plupart des pays touchés par le Covid-19, est fortement bouleversé. Pour limiter la propagation du coronavirus, des mesures de confinement sont adoptées par certains gouvernements. Il s’agit de stratégies permettant de réduire les risques sanitaires, obligeant les citoyens à rester à leur domicile ou dans un endroit spécifique, sous peine de sanctions.
Massivement employé durant la pandémie, le confinement rassemble les mesures d’hygiène et de distanciation physique. La majorité des secteurs a dû arrêter ses activités quotidiennes, dont les restaurants, les bars, les cinémas, les salles de sports, les marchés, les transports en commun, les écoles, les universités, etc. Les déplacements sont strictement limités à l’achat de médicaments et aux courses alimentaires. Presque toutes les activités personnelles et professionnelles sont impactées.
Mais cette crise a mis en lumière d’autres opportunités. En raison de la restriction des déplacements, les gens consomment davantage en ligne. Il est nécessaire pour les boutiques de créer un e-commerce. Ces changements ont produit des effets significatifs dans ce domaine.
Les leviers requis pour réussir la présence digitale
Pour faire face à la crise du Covid-19 qui sévit partout, le digital arbore ses nombreux avantages. Le monde numérique est en pleine expansion. Le moment est favorable pour établir une bonne stratégie digitale et poursuivre son utilisation de manière efficace. Il est nécessaire à cet effet de développer les leviers les plus pertinents afin de devenir le plus bardé.
Les mesures de confinement n’ont pas laissé chômer les acteurs du e-commerce. La plupart des consommateurs préfèrent passer leurs commandes en ligne pour faire des provisions en produits alimentaires et d’hygiène au lieu d’aller dans les magasins physiques.
Certains vendeurs disposant de pages sur les réseaux sociaux ont profité de leur audience pour prendre des commandes et les livrer directement au domicile de leurs clients. La communication sur ces types de plateformes est non négligeable. Les utiliser à bon escient permet effectivement de gagner en visibilité, en notoriété, ainsi que de négocier directement avec les clients.
Les réseaux sociaux ont l’avantage d’être faciles à manipuler. Quelques clics suffisent pour créer un compte, qui pourra par la suite servir de plateforme d’interactions avec les consommateurs. À ce titre, Facebook convient parfaitement pour cibler une clientèle BtoB.
Instagram contribue à l’amélioration de l’image de marque et au développement de l’e-réputation, notamment si la clientèle est formée de jeunes adultes. LinkedIn est par contre un média social à destination des professionnels. Sans oublier les Pages jaunes, l’annuaire des professionnels qui est incontournable pour générer du trafic.
La création des e-commerces
Mis à part les réseaux sociaux, les sites web de commerce se révèlent également les meilleurs alliés des entreprises pour préserver le lien avec leurs clients. Il n’est pas rare de trouver des acteurs dans ce domaine en choisissant d’utiliser le système de « Click and collect » depuis le début de la crise. Cette stratégie consiste à prendre un rendez-vous en ligne, commander ou réserver des produits et les retirer ensuite en magasin.
Vous avez ainsi intérêt à créer votre site e-commerce. Ce concept présente de nombreux avantages tels que la rapidité des achats, la réduction des coûts d’exploitation, les limitations des interactions avec les clients, etc. Il s’agit en quelque sorte d’un point de contact entre l’entreprise, les prospects et les clients. Ces derniers pourront y découvrir les produits et les services, entrer en contact avec le service clientèle. Un site e-commerce permet donc de réaliser des ventes en ligne, mais aussi de toucher plus d’acheteurs par rapport à la boutique physique.
Pour réussir dans cette voie, il est nécessaire de :
- Bien choisir la manière de concevoir le site e-commerce
- Choisir le CMS (Content Management System) le mieux adapté
- Bien créer son design et son architecture
- Créer un meilleur contenu de pages
L’intervention d’un expert pour la création d’un site e-commerce est fort souhaitable pour simplifier la tâche et économiser à la fois du temps et de l’argent.
La publicité en ligne n’est pas uniquement consacrée aux grandes entreprises ou aux marques de renom. Tous les acteurs œuvrant dans le domaine du commerce peuvent en profiter. Ce système possède différents avantages. Déjà, le processus est moins coûteux. Pourtant, il accorde un retour sur investissement plus important que la publicité traditionnelle. Viennent s’ajouter à cela ses possibilités de cibler au mieux des prospects, et de faire des reportings très précis.
Pour ce faire, vous devez instaurer une campagne Google Ads, plateforme de gestion publicitaire agencée par Google. Ainsi, les clients pourront recevoir au moment opportun votre annonce lorsqu’ils effectuent une recherche relative à leurs achats. Cette méthode permet d’augmenter les chances d’attirer les visites des clients potentiels susceptibles de faire des commandes.
Les solutions les plus appropriées pour marquer la présence digitale
Il ne suffit pas d’avoir un compte sur un réseau social, un site e-commerce ou de lancer une simple publicité en ligne pour augmenter les revenus pendant le confinement. Ça ne sert à rien si personne ne passe de commandes. Pour souligner votre présence digitale, une bonne stratégie s’impose.
Différentes solutions se présentent comme l’animation de la communauté et la communication sur les médias sociaux, un sondage de satisfaction client, le référencement naturel (SEO) ou encore le référencement payant (SEA). L’essentiel est d’être visible sur le web.
Il est également possible de rassurer les consommateurs en émettant des avis sur Facebook, Pages Jaunes et Google My Business. La méthode de SMS marketing ou d’emailing apporte une aide précieuse pour booster les ventes.
Réseaux sociaux, création de sites e-commerce ou de site internet, ou publicité en ligne, les solutions disponibles ne manquent pas pour optimiser la présence digitale. Il suffit de bien travailler le référencement ou publier régulièrement sur les réseaux sociaux.
